Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Compra con tranquilidad

Esta política explica tus derechos y cómo ejercerlos. Para cualquier solicitud escríbenos a forqento@gmail.com indicando tu número de pedido.

1. Derecho a retracto (10 días)

Como tu compra se hace a distancia, puedes arrepentirte y pedir la devolución de tu dinero dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que no lo hayas usado. Te enviaremos por correo la confirmación escrita de tu compra.

2. Garantía de satisfacción (solo en productos que la indican)

Algunos productos incluyen, además, una garantía de satisfacción voluntaria de 30 días, que se indica en la página de cada producto. En esos productos, si dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido sientes que no cumplió tus expectativas, escríbenos y gestionaremos la devolución de tu dinero. Si la página del producto no menciona esta garantía, no aplica a ese producto, pero conservas tu derecho a retracto y la garantía legal.

3. Garantía legal (6 meses)

Si el producto llega con fallas o defectos, o es distinto al que compraste, tienes derecho a la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción. Puedes elegir entre cambiar el producto o recibir la devolución de lo pagado.

4. Cómo pedir una devolución o cambio

• Escríbenos a forqento@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
• Si el producto llegó dañado o equivocado, adjunta fotos del producto y del empaque.
• Te responderemos con las instrucciones para coordinar el envío o retiro del producto.

5. Reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, te devolvemos el dinero, sin retención de gastos, por transferencia bancaria o por el mismo medio de pago que usaste. Lo hacemos a la brevedad y, en el caso del retracto, como máximo dentro de 45 días corridos desde que nos avisas.

Estos derechos no limitan los que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.